V dnešní digitální džungli je e-commerce víc než jen obchodování online. Je to jako veliký nákupní festival, kde se mísí naše potřeby, vynalézavé technologie a marketingové triky. A právě tady hraje UX/UI design svou velkou roli.

UX (uživatelská zkušenost) a UI (uživatelský interface) nejsou jen slova, která si zapsat do notýsku. Jsou to tajné ingredience, které tvoří nákupní zážitek takový, že se zákazník na e-shop vrátí pro další várku. Když se vše povede, e-shop je nejen uživatelsky přívětivý, ale taky sexy, jak se na moderní web patří!

‍

UX/UI jako klíč k velkým konverzím

V e-commerce není nic důležitějšího než konverze. Tedy aby návštěvník vaší stránky stiskl to magické tlačítko „Koupit“, „Registrovat se“ nebo „Přihlásit se k odběru newsletteru“. A jak toho docílíte? No přece pomocí skvělého UX/UI designu! Pokud budete mít krásný web, který se snadno používá, zvýšíte šance, že váš zákazník nezmizí do neznáma.

‍

Uživatelské rozhraní — design, který nakupuje za vás

V první řadě: jak váš obchod vypadá? UI design je v podstatě vnější tvář vašeho e-shopu, která říká „Hej, podívej se sem, tady najdeš přesně to, co hledáš!“. Ať už jde o barvy, typografii, ikonky, nebo to, jak jsou produkty rozmístěny na stránce. Když se zákazník připojí, měl by mít pocit, že ví, kam má jít, a neměl by být zmatený z toho, co vidí.

‍

Příklad z praxe: Internetový srovnávač Heureka.cz ukazuje, jak jednoduchost a přehlednost mohou změnit vše. Jejich homepage je čistá, jednoduchá, bez chaosu. Čistý a intuitivní design přispívá k tomu, že se zákazníci cítí pohodlně a rychle najdou požadované zboží.

‍

Tipy pro efektivní UI design pro e-commerce:

• Jednoduchost a přehlednost: Méně je více! Každý prvek na stránce by měl mít svůj účel. Zbytečná složitost může návštěvníka zmást.
• Responzivita: Váš web by měl vypadat skvěle na mobilu i na počítači. Jinak se připravte na ztrátu zákazníků. S rostoucím podílem zákazníků, kteří nakupují přes telefon, musí být design webu nebo aplikace optimalizován pro všechny velikosti obrazovky.
• Konzistence: Když uživatel přechází mezi stránkami, měl by cítit, že je pořád v té samé „nákupní galaxii“.

‍

Uživatelská zkušenost — proces, který teče hladce jako čerstvě rozpuštěné máslo

A teď k tomu nejdůležitějšímu — jak probíhá samotný nákup? UX design se zaměřuje na to, jak snadné a příjemné to celé je. Dobrý UX design znamená, že zákazník není zmatený, nenudí se, a co víc, dostane se k pokladně rychleji, než si stihne uvědomit, že něco kupuje.

‍

Příklad z praxe: Amazon to má prostě v krvi. S jejich funkcí „Pay-Per-Click“ nákupu můžete mít zboží doma dřív, než si stihnete dát kávu. Uživatel si uloží doručovací adresu a platební kartu a při příštím nákupu jen vybere z možností, klikne na jediné potvrzovací tlačítko a zboží má doma. Je to rychlé, intuitivní a bez zbytečných kroků.

‍

Klíčové faktory pro úspěšný uživatelský zážitek:

• Jednoduchost nákupního procesu: Neztrácejte zákazníka složitými formuláři a nekonečnými okny. Nákup by měl být rychlý a jednoduchý. Příklad z praxe: Lékárenský e-shop drmax.cz, který spravujeme u nás v Quanti, minimalizuje proces nákupu na 3 kroky.

• Transparentnost: Ukažte všem, jaké jsou náklady na doručení, možnosti platby a proces vrácení zboží — ideálně už od začátku. Příklad z praxe: Notino.cz je příkladem webu, který velmi přehledně zobrazuje všechny náklady v průběhu celého nákupního procesu.
• Personalizace: Přemýšlejte, jak co nejlépe přizpůsobit nabídku na míru zákazníkovi. Využijte dat z analýzy uživatelského chování a uzpůsobte tomu např. funkci vyhledávání. Příklad z praxe: E-shop AboutYou.cz využívá pokročilou personalizaci, kde na základě předchozích nákupů doporučuje produkty přizpůsobené zákazníkovým preferencím.

‍

Mikrointerakce, které dělají kouzlo

Mikrointerakce, ty drobné vizuální a funkční detaily, které během používání aplikace vytvářejí „něco navíc“, jsou jako třešničky na dortu. Je to animace při přidání do košíku, změna barvy tlačítka po najetí myší (tzv. hover effect), nebo zpětná vazba na kliknutí. Díky těmto maličkostem se cítíme ujištěni, že naše rozhodnutí je správné.

‍

Příklady mikrointerakcí, které uživatele potěší:

• Animace při přidání do košíku: Když produkt s radostí přistane v košíku, víte, že to vyšlo!
• Nedostupnost položky: Když je něco vyprodáno, neberte to jako tichou smrt, ale ukažte zákazníkovi, že máte řešení.
• Feedback při vyhledávání: Pokud produkt nemáte, nabídněte alternativy nebo možnost odeslání notifikace při znovunaskladnění.

‍
Nejčastější UX/UI chyby, které vám zkazí byznys

Chyby v UX/UI designu jsou jako malé kamínky v botě. I když to na první pohled nemusí vypadat vážně, postupně vás to začne čím dál víc štvát. A u e-commerce to platí dvojnásob.

‍

Jaké jsou nejčastější chyby, kterým byste se měli vyhnout?

• Přehlcení informacemi: Když se zákazník dostane na stránku a neví, kam dřív koukat, cítí se frustrovaný. Design není jen o vzhledu, ale o tom, jak se uživatel cítí. A když se cítí dobře, rád se vrátí!
• Složitá navigace: Když nevíte, kam kliknout, pravděpodobně utečete. Tak to mohou mít zákazníci i na vašem webu.
• Nedostatečná mobilní optimalizace: Mobilní nákupy jsou na vzestupu! Když se web na telefonu špatně zobrazuje, máte problém.
• Nízký kontrast a špatná čitelnost: Pokud se text špatně čte, návštěvníci nezůstanou.
• Nekonzistentní design: Pokud máte na stránkách jiný styl, než na dalších, zákazník se začne cítit zmatený a nejistý.
• Pomalé načítání stránek: Rychlost načítání stránek má zásadní vliv na uživatelskou zkušenost. Pokud se stránky načítají pomalu, uživatelé mohou ztratit trpělivost. Nenechte je čekat ve frontě.
• Nepochopení zákazníka: Testujte. Bez testování s reálnými uživateli může být obtížné odhalit problémy. Vciťte se do kůže svého zákazníka a naplňte jeho potřeby.

‍

Pokud se vyvarujete těchto chyb a budete se řídit zásadami kvalitního UX/UI designu, nejen že zlepšíte zážitek zákazníků, ale také si zajistíte vyšší míru konverze a úspěch vašeho e-shopu.

Tak nezapomeňte: Design není jen o vzhledu, je to o tom, jak se uživatel cítí. A když se cítí dobře, rád se k vám vrátí!

‍

Shrnutí

UX/UI design není jen o tom, aby vaše aplikace nebo web vypadaly jako umělecká díla (i když to je samozřejmě taky fajn). Je to především nástroj, jak budovat silné vztahy s uživateli, zvýšit jejich spokojenost a proměnit návštěvníky na spokojené zákazníky. A víte co? Tohle všechno se vám vrátí v konverzích a loajalitě, která je v dlouhém horizontu to nejcennější, co můžete mít. Takže investice do kvalitního UX/UI designu? To není výdaj, to je vaše tajná zbraň pro obchodní růst.

Pro e-commerce firmy to platí dvojnásob – kde jinde než v online prostředí by mělo být UX/UI naprosto klíčové? Zlepšení uživatelského zážitku totiž znamená lepší vztah se zákazníky, kteří se rádi vrátí a doporučí vás dál. A věřte nám, tenhle přístup se opravdu vyplatí. Nechte konkurenci, ať se trápí s neefektivním designem, a vy si užívejte výsledky.

‍

Pokud si nejste jisti, jak na to, nebo se vám nedaří najít správnou cestu, nezoufejte a ozvěte se nám! Společně najdeme způsob, jak zvýšit konverze a udělat váš e-shop nejen funkční, ale i příjemně uživatelsky přívětivý.

Ať už půjde o drobné změny nebo pořádný redesign, rádi vám pomůžeme posunout vaše podnikání dál.

‍Pojďme na to společně!

‍