Evropská směrnice o přístupnosti (EAA) přináší do digitálního světa revoluci. Od června 2025 vejde v platnost povinnost zajistit, aby byly produkty a služby přístupné všem, včetně lidí se zdravotním znevýhodněním. Nejedná se jen o legislativní výzvu, ale také příležitost vytvořit lepší a uživatelsky přívětivější digitální prostředí.

‍

Pojďme si ukázat, jak na to – jednoduše, srozumitelně a s praktickými příklady.

‍

Co je EAA a proč je důležitá?

EAA je legislativa, která sjednocuje pravidla přístupnosti napříč EU. V současné sobě je v České republice směrnice implementována zákonem č. 99/2019 Sb. o přístupnosti internetových stránek a mobilních aplikací, který se zaměřuje na webové stránky a mobilní aplikace veřejného sektoru a zákonem č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

Směrnice vychází z pravidel WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), která definují tři úrovně přístupnosti dle důležitosti: A, AA a AAA – přičemž EAA vyžaduje minimálně úroveň AA.

Pro uživatele se zdravotním znevýhodněním je EAA doslova game changer. Odstraňuje digitální bariéry, které jim dlouho bránily v rovném přístupu k informacím, službám nebo vzdělávání. A pro firmy? Přístupnost znamená větší dosah, lepší uživatelský zážitek a konkurenční výhodu.

Kdo musí dodržovat EAA?

EAA se vztahuje na širokou škálu organizací, společností a odvětví, včetně veřejného i soukromého sektoru.

Jakékoli podniky s více než 10 zaměstnanci nebo s ročním obratem přesahujícím 2 miliony eur jsou povinny dodržovat tuto směrnici.

Mikropodniky, které nedosahují těchto hranic, jsou obecně osvobozeny, ale je jim doporučeno, aby se na přístupnost zaměřily, zlepšily uživatelský zážitek a chránily se před potenciálními právními spory.

‍

Jaké produkty a služby EAA ovlivňuje?

EAA se vztahuje na širokou škálu digitálních produktů a služeb, například:

‍

Webové stránky a e-shopy

Internetové obchody a digitální platformy musí být snadno ovladatelné i bez myši nebo s pomocí čteček obrazovky.

Mobilní aplikace

Pokud nabízíte služby online bankovnictví, měla by být vaše mobilní aplikace dostupná prostřednictvím čtečky obrazovky a hlasových příkazů. Funkce jako převod peněz nebo kontrola zůstatků na účtu by měly být plně dostupné.

Doprava a logistika

Online rezervační systémy, informační platformy nebo automaty na jízdenky musí nabízet funkce jako hlasové ovládání či snadno čitelné displeje.

Hardware

Chytré telefony nebo televizní zařízení musí splňovat standardy přístupnosti.

Média a zábava

Digitální televize, e-knihy či streamovací služby jako Netflix nebo Spotify.

‍

Jak se připravit na EAA?

Připravit se na EAA nemusí být složité. Stačí postupovat krok za krokem:

‍

1. Audit přístupnosti

Prvním krokem je zhodnotit aktuální stav digitálního produktu a identifikovat oblasti, které nesplňují standardy přístupnosti. K tomu lze použít automatizované nástroje a doplnit je manuálními audity a testováním uživatelů. Audit přístupnosti vám například pomůže zjistit, že vaše webové stránky nemají dostatečný barevný kontrast nebo že chybí alternativní texty u obrázků.

2. Vylepšení designu

Pro splnění požadavků EAA je nutné zajistit, aby produkty a služby splňovaly čtyři základní principy přístupnosti:

Vnímatelnost

Informace a uživatelské rozhraní musí být prezentovány způsobem, který mohou uživatelé vnímat. To zahrnuje:

• Textové alternativy pro netextový obsah
• Alternativy pro audio a video obsah
• Adaptivní design umožňující různé způsoby zobrazení
• Dostatečný kontrast barev

Ovladatelnost

Uživatelské rozhraní a navigace musí být ovladatelné bez ohledu na způsob interakce:

• Plná funkčnost dostupná z klávesnice
• Dostatečný čas na přečtení a provedení akce
• Navigace a orientace na stránce
• Vstupní modality nad rámec klávesnice

Srozumitelnost

Informace a ovládání uživatelského rozhraní musí být pochopitelné:

• Čitelný a srozumitelný text
• Předvídatelné fungování
• Pomoc při zadávání údajů a prevence chyb

Robustnost

Obsah musí být dostatečně robustní, aby mohl být spolehlivě interpretován širokou škálou uživatelských aplikací a asistivních technologií:

• Kompatibilita s aktuálními a budoucími technologiemi
• Správná sémantika a struktura kódu

‍

Příklad: Pokud máte e-shop, zajistěte, aby tlačítka jako „Přidat do košíku“ měla jasný popis pro čtečky obrazovky. U produktových detailů nestačí pouze obrázek produktu. Doplňte alt text a popište, co uživatel vidí.

3. Testování s uživateli

Zapojte do testování uživatele se zdravotním znevýhodněním. Získáte cennou zpětnou vazbu a zjistíte, jak váš produkt funguje v reálných podmínkách. Pravidelným testováním a aktualizací produktu zajistíte dlouhodobý soulad s předpisy.

Školení týmu

Váš tým by měl být poučen o osvědčených postupech pro přístupnost webu. Nejedná se pouze o jednorázové školení, ale mělo by být nedílnou součástí vaší obchodní kultury tak, aby všichni členové vašeho týmu pochopili, jak přispět k vytvoření inklusivního digitálního prostředí. Příklad: Zaměstnanci maloobchodu by měli být vyškoleni, aby pomohli zákazníkům se zdravotním znevýhodněním používat dostupné funkce. Máte-li například ve své prodejně s módou samoobslužný kiosek, zaměstnanci by měli vědět, jak vést zrakově postiženého zákazníka možnostmi s podporou zvuku.

Pravidelná kontrola

Přístupnost není jednorázová záležitost. Provádějte pravidelné audity a aktualizace, aby váš produkt zůstal v souladu s předpisy i po dílčích změnách.

‍

Jak přístupnost pomáhá různým uživatelům?

Přístupnost digitálních produktů a služeb může zásadně zlepšit uživatelský zážitek pro širokou škálu uživatelů, nejen pro osoby se zdravotním postižením. Níže uvádíme, jak konkrétně přístupnost pomáhá různým skupinám uživatelů a jaké benefity přináší.

Osoby se zdravotním postižením

• Zrakově postižení: Přístupné weby umožňují použití čteček obrazovky, alternativních textů u obrázků nebo hlasových příkazů. Například zrakově postižený uživatel může samostatně provést online nákup díky správně strukturovaným formulářům a popiskům.
• Sluchově postižení: Videonávody nebo prezentace s titulky umožňují plné pochopení obsahu.
• Lidé s motorickými omezeními: Navigace pomocí klávesnice místo myši usnadňuje pohyb na webu.
• Kognitivní postižení: Jednoduchý jazyk, přehledná struktura a vizuální podpora (např. ikony) usnadňují porozumění obsahu.

Starší lidé

• Jak lidé stárnou, často čelí zrakovým, sluchovým nebo motorickým obtížím. Přístupné produkty (např. větší písmo, vysoký kontrast barev nebo snadná navigace) jim umožňují zůstat aktivními uživateli digitálních služeb.

Dočasně znevýhodnění uživatelé

• Lidé se zlomenou rukou, unavení rodiče s dítětem na ruce nebo ti, kteří jsou v hlučném prostředí, mohou těžit z funkcí jako hlasové ovládání, navigace klávesnicí či titulky.

Běžní uživatelé

• Přístupnost zlepšuje celkovou použitelnost webu pro všechny. Například lepší struktura obsahu, rychlejší načítání stránek nebo intuitivní navigace jsou výhodné i pro uživatele bez zdravotních omezení.

Budoucí uživatelé s potenciálním omezením

• Každý z nás může časem čelit nějakému omezení (např. úrazem nebo stárnutím). Přístupné produkty jsou proto investicí do budoucnosti.

‍

Proč investovat do přístupnosti?

‍

Rozšíření zákaznické základny a zvýšení dosahu

Přístupnost otevírá dveře k milionům nových zákazníků a širšímu publiku - dle statistik žije více než 20 % populace EU s nějakým druhem postižení.

Zlepšení SEO a návštěvnosti

Stránky optimalizované pro přístupnost jsou často lépe hodnocené vyhledávači.

Vyšší konverze

Lepší použitelnost vede k vyšší spokojenosti zákazníků a většímu počtu nákupů.

Snížení právních rizik

Vyhnete se pokutám a soudním sporům za nedodržení legislativy.

Image značky firmy

‍Inklusivní přístup podporuje společenskou odpovědnost firmy a buduje důvěru vůči firmě mezi zákazníky.

‍

Podniky, které nebudou dodržovat EAA, mohou čelit značným pokutám. Kromě finančních postihů může nesoulad poškodit reputaci podniku a omezit přístup k zákazníkům se zdravotním postižením.

‍

Jak vám můžeme pomoci?

V Quanti se zaměřujeme na to, aby naše produkty byly nejen technicky dokonalé, ale také skutečně použitelné pro všechny uživatele – včetně těch se zdravotním znevýhodněním.

Pomůžeme vám:

✔️ Provést audit vašich digitálních produktů.

✔️ Navrhnout řešení podle WCAG standardů.

✔️ Testovat produkty s reálnými uživateli.

✔️ Školit váš tým v oblasti přístupnosti.

‍

EAA 2025 není jen o dodržování zákonů – je to příležitost vytvořit lepší digitální svět pro všechny.

Přístupnost není komplikovaná ani nudná. Je to cesta k inovacím a lepšímu uživatelskému zážitku.

‍

Pokud si nejste jistí, jak začít, ozvěte se nám – rádi vám pomůžeme!

‍

‍